Chính sách đổi trả sản phẩm

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I/ LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, loại sản phẩm so với đơn đặt hàng của quý khách.

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi trong quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ,... trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

II/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRA

  • Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả: 

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì đóng gói, đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển). 

    • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

    • Phải đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Thời gian đổi trả: 

    • Không quá 10 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

    • Nếu quý khách gửi trả theo đường bưu điện hay chuyển phát thì sẽ căn cứ dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

III/ PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

  • Quy trình đổi trả sản phẩm

    • Bước 1: Quý khách liên hệ với Chuyên viên chăm sóc khách hàng hoặc hotline STCPHARCO để thông tin về việc đổi trả sản phẩm.

    • Bước 2: Sau khi có xác nhận chấp thuận đổi/trả từ Chuyên viên của STCPHARCO, trong vòng 07 ngày kể từ ngày có xác nhận hoàn trả (trường hợp quá thời hạn 10 ngày, STCPHARCO xin phép từ chối hỗ trợ), khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm cho STCPHARCO.

  •   Hình thức đổi trả sản phẩm
    • Quý khách mang sản phẩm cần đổi trả trực tiếp tại STCPHARCO.

    • Quý khách mang sản phẩm cần đổi trả đến bưu điện gần nhất để chuyển phát về cho STCPHARCO.

IV/ THỜI GIAN NHẬN LẠI SẢN PHẨM MỚI HOẶC HOÀN TIỀN

  • Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại văn phòng của STCPHARCO hoặc sản phẩm sẽ được chuyển phát tới tận nơi cho khách hàng.

  • Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền (nếu yêu cầu phù hợp với chính sách của Công ty), quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách chậm nhất là sau 10 ngày làm việc (không kể thứ 7 và chủ nhật).

- STCPHARCO -